Du bist hier: Startseite » alle Kategorien » Beruf » Partnerschaft » Tipp
Customer Relationship Management, CRM - Tipps und Tricks
(dieser Tipp wurde schon 136 mal gelesen)
Customer Relationship Management, CRM
Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Denn Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden vom Innendienst und Außendienst subjektive Daten über die Kundenbeziehung und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert.
Ergänzt werden diese durch objektive Daten wie Bestellverhalten, Menge, Preis, Zahlungsmoral, Reklamationsquote etc. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Dies dient auch der Kundenbewertung.
Persönliche Daten zu den einzelnen Ansprechpartnern beim Kunden dürfen aus Gründen des Datenschutzes nicht gespeichert werden und befinden sich daher nach wie vor "im Kopf" des Vertriebsmitarbeiters.
Eine Ergänzung des Customer Relationship Management, CRM ist das Partner-Relationship-Management (PRM). Es beschäftigt sich mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
All diese Datensammlung und Aufbereitung sollte jedoch nicht darüber hinweg täuschen, dass der Kunde kein Roboter sondern ein Mensch ist und die ganz persönliche Beziehung höchsten Stellenwert haben sollte.
Quelle: Handelschule
eingetragen von: R. Jost
Es wurden zu diesem Tipp noch keine Kommentare verfasst.