Du bist hier: Startseite » alle Kategorien » Beruf » Marketing » Tipp
After Sales Marketing - Tipps und Tricks
(dieser Tipp wurde schon 164 mal gelesen)
After Sales Marketing
Der englische Begriff After-Sales-Marketing (Nachkauf-Marketing oder Verkaufsfolgemarketing) bezeichnet sämtliche Marketingmaßnahmen, die von Handel und Herstellern ergriffen werden, um nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss bzw. Verkauf den Kunden an das eigene Produkt, die eigene Dienstleistung bzw. an die eigene Marke zu binden. ( Kundenbindung)
Das After-Sales-Marketing nutzt in erster Linie die nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung entstehenden Berührungspunkte zwischen Vertrieb und Kunden. Dies sind Service und Wartung, Ersatzteilbeschaffung, Reparatur und Reklamation. Diese Gelegenheiten werden genutzt, um den Kunden für weitere Angebote zu interessieren oder ihm zusätzliche nützliche Informationen bieten.
- Zusatzprodukte oder zusätzliche Dienstleistungen
- ähnliche Produkte oder Dienstleistungen
- neue Produkte oder Upgrades
- Kundenzeitschriften oder Newsletter
- Mitgliedschaft in Kunden-Club.
Die am häufigsten verwendeten Instrumente sind dabei das persönliche Gespräch, Telefonmarketing, Mailing per Post, Geschenke, Gewinnspiele, E-Mail, SMS, Internet-Communities, Incentives, Veranstaltungen.
In Unternehmen ohne hierfür eingerichtete Marketingabteilung fällt diese Aufgabe dem Vertrieb zu.
Quelle:
BCT Pflug Business-Consulting & Training
Karlheinz Pflug Dipl.Wirtsch.-Ing. FH
http://www.kh-pflug.de
eingetragen von: R. Jost
Es wurden zu diesem Tipp noch keine Kommentare verfasst.